Terminos y Condiciones de Uso

Condiciones de servicio

Estas son las reglas de uso aplicables a nuestro servicio y a nuestros Abonados, conformes con las Políticas de Uso del servidor de Web & Host Costa Rica S.A.
En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de Web & Host Costa Rica S.A como "El Abonado".
El uso de los servicios contratados presupone la aceptación de las siguientes condiciones:

1- Contenidos
Los servicios contratados a Web & Host Costa Rica S.A deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos. Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados con Web & Host Costa Rica S.A que violen cualquier Ley local, nacional o internacional.
Mientras utilice los servicios contratados a Web & Host Costa Rica S.A, el abonado no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que Web & Host Costa Rica S.A considere inapropiada.
Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a Web & Host Costa Rica S.A a suspender los servicios contratados sin previo aviso.

2- Denegación o baja del servicio
Web & Host Costa Rica S.A se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el abonado con o sin notificación previa si el abonado incurre en cualquier conducta o actividad que Web & Host Costa Rica S.A considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.

3- Programas y scripts
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el abonado puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos. No obstante, Web & Host Costa Rica S.A se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el abonado que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos.

4- Uso de Recursos del Sistema
El Abuso en el Uso de los Recursos del Sistema esta prohibido en las cuentas de Hosting Compartido. Una primera violación puede tener como consecuencia la suspensión de la cuenta y una segunda o tercera violación resultara en la terminación inmediata de la cuenta. Los administradores del sistema juzgaran sobre la base del rendimiento del servidor y de que tipo de actividad es considerada como abusiva.

5- Procesos en Segundo Plano
Los procesos de fondo no están permitidos en las cuentas de Hosting Compartido. Por favor consulte con el Departamento de Soporte si su aplicación puede ser hospedada en una cuenta de Hosting Compartida.

6- Tareas Programadas
El Abonado pueden configurar Tareas Programadas a través del cPanel, pero estas no pueden ser mas rápidas que cada 5 minutos. El servidor revertirá una tarea que sea programada cada minuto a cada 5 minutos.

7- Distribución de archivos
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución

8- Correo no deseado (Spam)
Web & Host Costa Rica S.A, no autoriza, no avala y repudia todo tipo envios masivos de e-mails no solicitados. Cualquier usuario que incurriera en actos de este tipo, será inmediatamente suspendido. La aceptación de estos términos y condiciones, compromete al usuario al cumplimiento de de la presente norma. En caso del no cumplimiento de la misma, hace responsable al usuario, de los daños y perjuicios ocasionados.

9- Confidencialidad
Web & Host Costa Rica S.A mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el abonado para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
Web & Host Costa Rica S.A se compromete a no enviar publicidad salvo aceptación expresa por parte del Abonado. Se excluye la notificación de cambio de precios o características de los servicios ofertados o las notificaciones internas entre el abonado y Web & Host Costa Rica S.A.

10- Hosting Ilimitado
El Abonado no podrá usar las cuentas de Hosting Ilimitado como una cuenta para Backups o Dispositivo de Almacenamiento de archivos que no pertenezcan al sitio web o estén linkeados en el mismo. Web & Host Costa Rica monitorea el uso que se da al espacio ilimitado. En caso de que El Abonado incurra en esta falta, su cuenta puede ser suspendida sin previo aviso.

11- Pérdida de datos
Web & Host Costa Rica S.A no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio. Así también es responsabilidad del usuario mantener bajo resguardo los mails del sistema webmail.

12- Copias de Seguridad
El Abonado es responsable del contenido de su sitio web y de cada uno de sus archivos. Web & Host Costa Rica mantiene copias de seguridad de cada cuenta en caso de la recuperación total del sistema y no puede ser capaz de ofrecerle la recuperación en caso de la corrupción de archivos individuales o por borrado accidental.

13- Demoras en la transferencia de dominios.
Web & Host Costa Rica S.A no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el usuario que adquiere nuestros servicios.

14- Pagos y Vencimientos
Usted dispondrá de 2 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación o vencimiento de su servicio, ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la renovación, se suspenderá su sitio temporalmente.
Ante la falta de pago a 7 días corridos posteriores a la fecha de pago, corresponde la suspensión del sitio y un cargo de reconexión de 10 dólares americanos o 5000 colones costarricenses, según la moneda en que se realice el pago, a la espera de su contacto, y en 7 días mas, si no hubo respuestas positivas, se cierra la cuenta, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el usuario.
El pago del servicio se realiza por adelantado en forma anual, según lo indique el detalle del servicio.

15- Garantía de disponibilidad de la red
Web & Host Costa Rica S.A garantiza el acceso de sus redes al 100% para todos los clientes suscritos a un servicio incluyendo una conexión a la red de Internet. Durante un mes, no debería producirse ninguna avería completa en la red . Si una avería de red se produce, Web & Host Costa Rica S.A recompensará a sus clientes con un crédito equivalente a un día de servicio por los 15 primeros minutos de indisponibilidad y un crédito de un día de servicio para cada una de las siguientes horas. El crédito puede ser reclamado hasta el monto equivalente a un mes de servicio. La falta de acceso es definida por una respuesta « imposible » del pedido « ping » hacia la dirección IP que alberga su sitio. Esta falta de acceso debe ser causada por problemas ligados a las redes conectadas a los servidores de Web & Host Costa Rica S.A a Internet y debe poder constatarse a partir de varias fuentes de acceso a Internet.

16- Excepciones de garantía de disponibilidad de la red
La garantía se limita a la inaccesibilidad de la red operada por Web & Host Costa Rica S.A y al material que está bajo el control inmediato de Web & Host Costa Rica S.A o de sus proveedores directos. La garantía no se aplica en ningún caso a los problemas de redes externas que podrían causar perturbaciones locales de algunos proveedores de acceso a Internet. En ningún caso se aplica la garantía, sin ser limitada, a la indisponibilidad causada por un defecto del hardware o del software, a la inaccesibilidad causada por la aplicación de las políticas de utilización aceptables, a una disminución de la red, a un mantenimiento previsto o a todo acontecimiento que no está directamente bajo el control de Web & Host Costa Rica S.A. Toda solicitud de crédito relativa a otro problema de inaccesibilidad de red será analizado y tratado individualmente.

17- Garantía de satisfacción
Si usted no está satisfecho y desea anular su suscripción, háganoslo saber en los 30 días siguientes a la apertura de su cuenta. En este plazo o sin ninguna exigencia o explicación, Web & Host Costa Rica S.A. le asegura el reembolso completo del pago realizado para planes de hosting compartido. Este reembolso no aplica para Dominios Registrados, Servidores Dedicados o Servidores VPS.

18- Política de reembolso
Las sumas pagadas por adelantado constituyen un compromiso en relación con el período de pago y no pueden ser reembolsadas después de concluida la garantía de satisfacción que se aplica durante los 30 (treinta) días siguientes a la apertura de la cuenta. Sin embargo, al cerrarse un producto, la cuenta puede ser acreditada por el valor de los pagos efectuados por adelantado por ese producto. El crédito así obtenido podrá ser utilizado para futuras compras en Web & Host Costa Rica S.A.

19- Procedimiento de reclamos
Todo reclamo de disponibilidad de red o reembolso, debe ser emitida como máximo 7 días después del fin del mes en cuestión. La solicitud será enviada por fax y debidamente completada con las siguientes informaciones según sea el caso:

Garantía de disponibilidad de la red:
Hora de inicio de inaccesibilidad, la hora de regreso a la normalidad, al menos 3 "traceroute" realizados durante el período de inaccesibilidad, el nombre del cliente y el nombre de dominio principal del cliente.

Política de reembolso:
Nombre del cliente, el dominio principal del cliente y opcionalmente la causa de solicitud de reembolso. Este ultimo dato es solamente con propósitos de evaluación, mas no tiene injerencia alguna en nuestra garantía de reembolso.

Toda solicitud incompleta será rechazada. La solicitud será procesada en el plazo de 10 a 15 días laborales después de la recepción.

20- Política DMCA
Web & Host Costa Rica cumple las normas de la política 17 U.S.C. § 512 de la Digital Millennium Copyright Act ("DMCA") y demás normas aplicables a remoción de contenidos. Es nuestra política responder a cualquier noticia de infracción ó petición de remoción de contenido y tomar las acciones apropiadas bajo el Digital Millennium Copyright Act ("DMCA") u otras leyes de propiedad intelectual aplicables a demostrar la propiedad o derechos sobre cualquier contenido para solicitar su remoción

Si el material del cual usted es propietario o tiene los derechos se encuentra hospedado en alguna de nuestras cuentas de Hosting sin su autorización, y desea eliminarlo debe enviarnos un comunicado por escrito (debe de ser impreso, firmado a mano y luego scaneado o digitalizado) que incluya todos los elementos que se indican a continuación.

Tenga en cuenta que será responsable de los daños (incluidos gastos y honorarios de abogados) si afirma, sin ser cierto, o sin poder demostrarlo que un producto, comentario o actividad infringe sus derechos de autor y/o vulnera sus derechos como persona. Por lo tanto, si no está seguro de si un determinado material disponible en la red infringe sus derechos de autor o persona, por favor absténgase de iniciar algún proceso ya que puede resultarle algo costoso.

Para proceder con la denuncia, por favor envíenos el documento con la siguiente información a dmca@webhostcr.com

1. Evidencia amplia y suficiente de que es la persona autorizada o el dueño de dicho material, la cual lo faculta para hacer el reclamo

2. Información de residencia y teléfonos de la persona autorizada o dueña del material en cuestión.

3. Identifique de forma suficientemente detallada el material en cuestión que usted cree que esta infringido sus derechos de propiedad y el cual usted no quiere que este publicado en alguna cuenta de hosting de Web & Host Costa Rica, (por ejemplo: "El material que no quiero que este publicado en el-dominio.com y el cual es objeto de mi reclamación es el texto que aparece en http://www.el-dominio.com/pagina-del-material.html") o cualquier otra información como capturas de pantalla que resulte suficiente para especificar el material en cuestión que es objeto de la infracción.

4. Proporcione la información necesaria para que Web & Host Costa Rica pueda ponerse en contacto con usted en caso de ser necesario (es preferible utilizar una dirección de correo electrónico).

5. Incluya la siguiente declaración: "Creo de buena fé que el uso de los materiales descritos anteriormente como supuestamente infractores no cuentan con la autorización de publicación del propietario de los derechos, de su agente o de la ley".

6. Incluya también la siguiente declaración: "Juro, bajo pena de perjurio, que la información de esta notificación es correcta, que todos los datos descritos en esta son veraces y que soy el propietario de dicho material o estoy autorizado a actuar en nombre del propietario de un derecho exclusivo que presuntamente se ha infringido".

21- Modificaciones
Web & Host Costa Rica S.A se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados. Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados tendrá lugar directamente a través de nuestras páginas web en Internet.
Las condiciones y normas aquí enunciadas podrán ser modificadas por parte de Web & Host Costa Rica S.A, notificándolo por los medios que considere necesarios, incluido Internet.